企業質量管理體系內部審核員隊伍管理模式與思路

本文通過對企業內審員隊伍建設的現狀以及管理中存在的問題進行分析，提出構建較為系統的內審員管理模式的思路建議。
質量管理體系內部審核員（以下簡稱“內審員”）是企業質量管理體系活動開展的重要人力**，尤其是對于體系內部審核活動而言，有著舉足輕重的作用。內審員的好壞，往往直接影響到內部審核活動的成效。因此，企業建立一支優質的內審員隊伍非常重要。
企業內審員隊伍建設的現狀及存在的問題
1.選拔機制不夠嚴謹科學
目前，企業內審員隊伍本著全員參與的理念，一般由體系所覆蓋的各單位向質量管理部推薦，然后由質量管理部組織培訓并進行考核，對培訓合格的員工發放內審員培訓合格證等相關證書。內審員的考核內容主要以筆試為主，筆試多以質量管理體系相關標準為主，部分企業會有內部題庫可供選擇。但是，對內審員的能力素質的考核，不僅要求有一定的知識積累，還要求有一定的審核素質，包括溝通、觀察、臨場反應及應變能力等，這些能力是筆試無法體現的。
2 .審核能力不能滿足審核需求
國家法律、法規和標準等相關制度在不斷完善較新，企業生產技術在持續創新提升，審核準則在不停地發生變化。內審員必須不斷學習，以保證工作能力能夠滿足審核需求，確保審核的公正性、客觀性和獨立性。
內審員的知識儲備渠道一方面通過自我學習進行較新，另一方面通過企業組織培訓。企業組織的培訓，一般委托認證或培訓第三方機構進行，培訓的內容主要為質量管理體系相關標準，因此培訓與企業管理實際存在一定的脫節。內審員不但需要有一定的知識儲備，還需要具有一定的審核技巧，這些能力需要在實戰中鍛煉提升。但是，企業一般只能提供一次集中審核的機會供審核員實戰，有限的名額和次數，以及工作的特殊性，導致企業內審員的培養周期較長，存在斷層現象。
3.激勵制度不到位
審核活動是一項與評價有關的技術活動，內審員是審核主體，其身份具有裁判性質。目前，很多企業對內審員不重視，不能給到相應的激勵措施，導致公司內進行審核時，很難抽調出完全符合條件的審核員，甚至會出現懈怠現象。
企業內審員管理模式初探
1.創新人才選拔機制
企業要正視內審員對于企業質量管理體系各項活動開展的重要作用。在內審員選拔過程中，首先對培訓內容進行豐富和創新，培訓內容不僅要包括質量管理體系相關標準文件，同時要增加企業自身的質量管理體系手冊文件、技術標準等內容，形成一套較為系統的、貼近企業實際的培訓課程，幫助內審員構建全面的知識儲備；其次考試的形式也要進行創新，在筆試的同時，探索增加實操演練，如模擬演練與受審核單位的溝通話術、對于體系標準的口語化轉述等，對內審員進行較為全面的綜合素質考核。確保能夠選拔出企業所需的、優秀的內審員，堅實構建起一支素質強硬的人才隊伍。
2.建立持續培養模式
建立較為系統的、可持續的內審員培養模式，增進內審員審核知識和審核技能，幫助內審員快速成長、成才，并形成“傳幫帶”的人才延續模式。首先，要對內審員進行級別的劃分，并確立明確的任職資格和晉級標準，如設立一級內審員、二級內審員、三級內審員等。一級內審員需具備擔任審核組長的能力和資格，二級內審員需具備獨立審核的能力和素質，三級內審員需具有一定的審核知識，多為新晉內審員。其次，要按照審核員的級別，進行針對性的培訓，因材施教、循序漸進，實現內審員隊伍的整體提升。
3.明確合理使用標準
內審員參與企業內部審核活動，需要進一步明確抽調使用標準。審核組織由一級審核員擔任，審核組員由二級內審員和三級內審員構成，并按照兩名二級內審員配備一名三級內審員的比例進行內審員配置，在滿足審核組數量的同時，在實踐中鍛煉各級內審員的專業技能。同時，內審員的使用，一方面要與其本職工作結合，既要專業又要全面，對其成長路線進行規劃，另一方面要與其審核經歷進行掛鉤，作為晉級較**別內審員的依據，督促其積極參與內部審核，發揮較大的作用。
4.開展科學考核評價
為確保內部審核活動的有效開展，督促內審員高效完成內部審核工作，需建立較為科學的綜合考核評價體系。首先，企業質量管理部門要對內審員記錄的全面性、準確性、規范性進行指導和建議，作為綜合考核評價的依據；其次，審核組長要對審核組員的現場審核表現進行客觀評價，如知識的掌握、審核發現的準確性、問題挖掘的深入性、溝通描述的恰當性等方面；再次，受審核單位要對審核組員的現場審核表現進行評價，圍繞審核的公正性、專業性以及給受審核單位提出建議等方面進行考核評價。
5.構建有效激勵機制
為持續保證內審員工作的積極性，企業需構建一套有效的激勵制度，激發內審員工作積極性。**，制定年度考核制度，結合考核結果，對內審員級別進行可上可下、可進可退的管理機制，不同級別的內審員在承擔不同審核任務的同時，享受不同的待遇；*二，為激發內審員主動學習的動力，給予一定額度的日常學習費用補助，讓其用以購買相關學習資料，支持審核員進行審核知識的自我較新；*三，定期選拔表現優秀或者有**貢獻的內審員，給予一定的獎勵。
結論
企業內審員是企業質量管理活動中的重要力量，要把內審員選拔好、培養好、使用好，確保其能夠發揮較大的作用。
本文通過對內審員現狀的分析，圍繞選拔機制、培養模式、使用標準、評價體系和激勵模式，提出了部分見解和思路，呼吁企業能夠建立一支 “召之即來、來之能戰、戰之必勝”的優秀內審員隊伍，為企業全面高質量發展作出積極的貢獻。
信息來源 《質量與認證》雜志2022年8月刊｜聲明：本文所用視頻、圖片、文字部分來源于互聯網，版權屬原作者所有。如涉及到版權問題，請及時和我們聯系，核實后協商處理或刪除。
山東世通**認證有限公司專注于體系認證,iso9000質量管理體系,碳足跡,3a認證,iso9001質量體系認證,質量管理體系,iso9001等