山西ISO認證機構ITSS信息技術服務運行維護標準辦理條件

一、itss的定義
itss(information technology service standa信息技術服務標準，簡稱itss)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫規范了it服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的it服務。規定了it服務的組成要素和什么周期。
二、itss的意義
itss認證——信息技術服務標準，是在國家標準化委的和支持下，由itss工作組研制的一套it服務領域的標準庫和一套提供it服務的方法。
itss認證分會在中國電子工業標準化技術協會的下，充分發揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設，服務于會員單位發展;穩步推進itss標準的符合性評估，嚴把評估質量關。itss充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了it服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
三、實施itss運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：
1、導入itss體系，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。
2、隨著itss的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可itss認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得itss認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。
3、實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。
4、導入itss體系，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。
5、獲得itss認證，能在行業內有效提升自身的度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
6、導入itss體系，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
四、企業進行itss認證的前提條件申請：
1、按照申請級別(itss有四個級別為提升兩化級;二級為改進協同級;三級為擴展級;四級為基本級)特征和關鍵指標建立運維體系;
2、提供體系運行的有效證據;
3、對應級別的體系進行有效運行：對的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月
4、申請持有運維服務能力成熟度二滿一年以上;
5、申請二級：持有系統集成二或者持有運維服務能力成熟度三滿一年以上;
6、申請三級：從事運維服務業務滿2年;
7、申請四級：從事運維服務業務滿1年;
五、itss認證各級別申請條件：
1、itss認證提升量化級具備下列基本條件：
(1)具有法人地位;
(2)已按照《itss-運維服務能力成熟度特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)持有《信息技術服務標準itss符合性》(itss-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。
2、itss認證二級改進協同級具備下列基本條件：
(1)具有法人地位;
(2)已按照《itss-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)持有《信息技術服務標準itss符合性》(itss-運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。
(5)持有系統集成二或者持有itss運維服務能力成熟度三滿一年以上。
3、itss認證三級拓展級具備下列基本條件：
(1)具有法人地位;
(2)已按照《itss-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。
4、itss認證四級基本級具備下列基本條件：
(1)具有法人地位;
(2)已按照《itss-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。
六、申請itss認證需要提交哪些申請材料
七、itss認證運維服務能力成熟度模型的構成