易匠易維管理系統(tǒng)

東西方的企業(yè)管理哲學(xué)的區(qū)別
西方管理學(xué)的關(guān)注點在于：制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們東方管理學(xué)注重的是對“人心”的把握。無論是那種管理思路和辦法，第一步首先需要解決彼此的溝通問題。
酒店工程部存在哪些問題？
在酒店行業(yè)，作為保障酒店運營的核心 “工程部門”目前就存在不少管理問題。如基層人員工資水平低、專業(yè)人才少，老齡化嚴重？缺乏考核模式和激勵機制？工程運維部門的整體工作難評估？等。
一般來講，企業(yè)管理者關(guān)注效率、成本和結(jié)果，工程技術(shù)人員注重的是技術(shù)、資源、效果。那么上下級雙方溝通的現(xiàn)狀又是怎樣的呢？
由于酒店企業(yè)管理者多半不是工程技術(shù)出身，不好把控實際工程機電設(shè)備的運行情況對酒店經(jīng)營的影響程度，也不可能十分了解工程在實際處理問題中的難度，出現(xiàn)問題時只能怪罪工程部門處理不及時，甚至懷疑工程部人浮于事。而工程技術(shù)人員是懂技術(shù)的，每日投入到“救火式”的工作中去，只會干活不會說。這里指的“不會說”是指：沒有運維工作內(nèi)容的具體數(shù)據(jù)，不能及時統(tǒng)計分析總結(jié)工程運維現(xiàn)存的核心問題，不能計算清楚工程成本投入產(chǎn)出那筆賬，再加之不能做到防患于未然，工程人員又如何讓領(lǐng)導(dǎo)認同成績？
如何達到良好的溝通效果
那么如何做好企業(yè)管理者與工程運維人員的溝通呢？一個十分重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是工單完成率：這里的工單完成率是指在工作周期內(nèi)報單的完成率。下面我們舉例說明，當(dāng)天發(fā)布的工單在當(dāng)天的完成率情況：
日常報單的工單完成率不但能反映整體工程維修的服務(wù)及時性、服務(wù)能力，同時也能綜合反映工程運維其他重要工作的綜合服務(wù)水平，像巡檢/保養(yǎng)/運行管理等，該項數(shù)據(jù)對工程運維管理是十分重要的。
通過顯示：該企業(yè)當(dāng)月完成率較高，當(dāng)周完成率較好，當(dāng)日完成率較低。具體運維中我們可以點擊數(shù)據(jù)查看，哪些工單沒有處理完成？哪些工單還沒有人接單？并及時安排調(diào)度和督促。如果企業(yè)能積類更長周期的歷史報單的工單完成率，對企業(yè)評定工程運維能力更有參考價值。
通過大量酒店客戶數(shù)據(jù)對比，易匠用戶綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出：大部分酒店日報單的當(dāng)日平均完成率在75%以上，周報單的當(dāng)周平均完成率在85%以上，月報單的當(dāng)月平均完成率達95%以上。
如何管理酒店工程運維團隊？
當(dāng)然，影響工程運維能力關(guān)聯(lián)的因素很多，配置的人數(shù)？酒店運營時間，設(shè)備設(shè)施的老化程度？入住率水平？天氣？能耗？工程部自身的實際情況？設(shè)備設(shè)施的自動化控制程度？服務(wù)品質(zhì)等等？
對于酒店來說：匹配多少人數(shù)的工程運維團隊才合理？請關(guān)注下一期《易維易講》。