武漢營銷智能機器人-瑞碼(圖)

醫學行業客服系統新趨勢
(1) 多渠道服務患者
患者可通過微信公眾號、網站、app等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統一為客戶服務，客服人員只需登錄系統，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。*大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質量服務水平。
(2) 智能知識庫
通過知識庫收納各種醫學知識，及時為患者提供在線答復，為醫務人員提供醫學參考。
客服行業為何要向智能化發展？
一、政策驅動
我國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年*發展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五” 專項規劃》支持行業發展。
二、時代驅動
現如今，中國已經快步走進了工業4.0時代。互聯網與移動互聯網高速發展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統的人工客服已經無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯網場景下的客戶需求。
瑞碼智能回訪機器人的優勢
1.具有多輪次可打斷的復雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復高頻問題，營銷智能機器人，回訪觸達率高達90%以上。
2.結合數據采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調整對話模型，對回訪業務不斷優化，深度融入業務場景。
3.可與微信、短信等渠道相結合，為客戶推送回訪問卷。
4.自動進行語音文字雙記錄回訪結果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。
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