怎么做能提高店鋪轉化率應該 遼寧惠購科技

網店想要提高銷售額，客服是關鍵。很多的網店明明一直有咨詢量，客服一直在咨詢解答客戶的疑問 ，但是始終沒有促單。這是為什么呢 ?問題就在客服是身上。那么怎樣才能客服有更高的工作效率呢 ?今天淘發客小編就根據這一問題，來給大家詳細剖析一下。
1.提高回復效率
當客服提出疑問的時候 ，客服要時間快速回復客戶。客戶有問題咨詢客服的時候，客服的響應時間必須要快，不能超過6秒，如果客服長時間沒有回復客戶，蠻客戶就失去購買欲望。客戶就會放棄購物。因為客戶在咨詢客服的時候，同時也在咨詢其他的客服 ，那么誰時間回復客戶 ，客戶就會時間和誰促成訂單。其次，當買家提出個問題時，就是交流的開始，想要縮小溝通的時間，提高工作的效率，我們可以在回復時加上答案的延伸內容，把買家可能會問到的問題回答出來，不僅能夠打消買家的疑惑，加深買家的信任度和好感，還提高了工作效率。
2.耐心熱情
客服也是服務行業，耐心熱情是職業素養，無論客戶提出什么樣的問題，客服必須真誠 ，熱情的回答每一個客戶的疑問 。讓客戶感受到我們熱情的服務意識和熟練的產品知識。讓客戶更加的信任我們 ，這樣客戶的購買欲望才會更高。
3.主動出擊
客戶只有對商品有興趣，才會跟客服咨詢 。但是也有很多的客戶 ，咨詢了半天商品 ，后買別的商品了 。這個時候客服要引導客戶 ，讓客戶放下戒備心，拉近客戶與客服之間的距離 ，要耐心的聽取的客戶心里的心法。主動詢問客戶的顧慮，盡可能的解決客戶的疑慮，適當的時候鼓動會加強顧客的購買欲望，使交易離成功更進一步。因為如果沒有繼續為買家解惑，買家就會放棄溝通，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點，熱情一點，自然就被你拿下來了。
客服不僅影響著店鋪的轉化率 ，也對網店形象有有很大的影響。客服是個接觸賣家的人 ，也是服務的窗口。熱情真誠的服務意識，也可以讓客戶有更高的回頭率。也可以讓網店有更高的銷售額。
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