深圳商場(chǎng)保潔服務(wù)公司

一．保潔人員行為規(guī)范
1. 熱愛(ài)本職工作，具有奉獻(xiàn)精神，保持顧客至上，兌現(xiàn)服務(wù)的承諾。
2. 克己奉公、不謀私利，愛(ài)護(hù)公共（公司、個(gè)人及顧客）財(cái)物，珍惜榮譽(yù)。
3. 一視同仁、童叟無(wú)欺，耐心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。
4. 保潔人員著裝統(tǒng)一，工裝整潔，工牌整齊。
5. 堅(jiān)持站立服務(wù)，不雙手插袋、雙臂交叉胸前，不倚靠物架。
6. 保潔人員在崗七不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)串崗、脫崗擅自離開(kāi)工作崗位。
不準(zhǔn)在崗時(shí)聚眾聊天談笑，會(huì)客長(zhǎng)談。
不準(zhǔn)在上班時(shí)吸煙、吃零食、打瞌睡、看書(shū)報(bào)雜志，以及做一切與工作無(wú)關(guān)的行為舉止。
不準(zhǔn)在顧客或員工面前發(fā)牢騷、說(shuō)閑話(huà)或說(shuō)帶有刺激性的語(yǔ)言。
不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭、雜物。不準(zhǔn)乘坐自動(dòng)扶梯或用扶梯與客梯拖運(yùn)垃圾。
不準(zhǔn)以任何借口拒絕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
二．日常保潔項(xiàng)目
1. 各樓層地面及外圍廣場(chǎng)的地面清掃、牽塵、拖擦及巡回保潔（商城門(mén)口的防塵腳墊每天清理不得少于2 次）。
2.各樓層及樓道垃圾筒的擦拭與清倒。
3.各樓層及樓道的護(hù)欄、扶手及顧客休息座椅的擦拭，
4.各樓層及樓道遺棄包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)。
5.各樓層玻璃門(mén)、消防門(mén)、門(mén)簾、櫥窗、玻璃幕的清潔擦拭。
6.各樓層及樓道窗臺(tái)、公共標(biāo)牌、廣告牌、展示板的擦拭。
7.各樓層樓道及公共區(qū)域的花架、消防栓、pop 展架、滅火器、消防門(mén)等消防設(shè)施的擦拭。
8.各樓層的洗手間及打水房的清掃保潔工作。
9.各樓層的自動(dòng)扶梯、扶手及直梯門(mén)、框、轎廂的清潔擦拭。
三．注意事項(xiàng)
1. 為減少顧客將室外塵土帶進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳入口處會(huì)鋪設(shè)防塵腳墊。防塵腳墊必須每日清掃，每周用清水沖洗一次。遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防護(hù)腳墊（由商場(chǎng)提供），但不得加鋪紙箱或商品外包裝。
2. 每日進(jìn)場(chǎng)后要抓緊時(shí)間換工裝后開(kāi)始清潔工作，在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前要對(duì)營(yíng)業(yè)大廳地面進(jìn)行一遍清潔推塵。
3. 商場(chǎng)客流量大，并有老、幼、病、殘顧客。作業(yè)時(shí)要十分注意，掃帚、拖布等工具不能碰觸到顧客，不要影響顧客游逛。不能因?yàn)轭櫩蛯⒌孛媾K指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨引起顧客的反感。
4. 嚴(yán)格遵守保潔人員行為規(guī)范。嚴(yán)格按照日常保潔項(xiàng)目進(jìn)行操作清潔。
5. 保潔人員在清潔作業(yè)中，應(yīng)及時(shí)檢查衛(wèi)生間、開(kāi)水房等處的節(jié)水情況，杜絕長(zhǎng)流水。在保潔過(guò)程中應(yīng)檢查所有清潔崗位水龍頭是否關(guān)閉，有無(wú)漏水現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)維修。在使用機(jī)械進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，必須注意節(jié)約用電。嚴(yán)格禁止出現(xiàn)設(shè)備在不用狀態(tài)下空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。如夜間需進(jìn)行清洗施工需與保安人員配合，不單獨(dú)行動(dòng)，待清洗施工完畢后檢查清洗機(jī)械及照明開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，并與保安人員一起退場(chǎng)。